Confidentialité

SERVICIO A CLIENTES

Encontrar Un Producto

Búsqueda Por Producto

La manera más simple y más rápida de encontrar un producto es de usar nuestro motor de búsqueda que está integrado en la parte superior derecha de todas las páginas de nuestro sitio internet. Ahí Usted puede ingresar una descripción parcial del producto. Esta descripción puede ser tan general como ”filtro de aceite” o “correa”. Usted también puede efectuar una búsqueda y hacer un pedido por Referencia de Producto. Estas referencias pueden ser encontradas en nuestros catálogos impresos.

Como Obtener Información Sobre Nuestros Productos

Después de haber encontrado un producto que cumpla con sus necesidades, Usted podrá descubrir información a detalle así como consejos para su uso en la Página del Producto correspondiente. También ahí Usted encontrará una selección de productos complementarios o asociados.  

Obtener Asesoría

En el caso que Usted no consiga una respuesta adecuada a su pregunta en nuestro sitio Internet, no dude en hacernos llegar su pregunta enviándola a nuestra dirección electrónica: jeanbuser@jeanbuser.com: nuestros expertos contestarán a su pregunta lo más rápidamente posible.

Pedir un Producto

Utilice la function “Añadir al Carrito”

En nuestro sitio www.jeanbuser.com Usted podrá pedir sus productos rápidamente y fácilmente. Para seleccionar el artículo que Usted quiere comprar, sólo haga clic en el botón “Añadir al Carrito” del producto en cuestión. El producto escogido se añade a los productos ya seleccionados en su carrito de compras. Para eliminar un artículo de su carrito, pulse sobe el ícono “Cesto” situado en la columna “Quitar”, y después haga click en “Poner Al Día la Cesta” para conocer el total actualizado de su compra. Para modificar la cantidad de un artículo, Usted solamente necesita cambiar el número de piezas deseadas el campo de la columna “Cantidad” junto a la descripción del artículo deseado, y pulse después sobre el botón “Poner al Día la Cesta”.

Identificación de los Clientes

Si usted ya es cliente de Jean Buser, que ya ha llenado su carrito de compras y quisiera hacer un pedido, Usted debe identificarse por medio de su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si Usted ha olvidado su contraseña, no los puede señalar y nosotros le asignaremos una nueva contraseña por email. Para ello, Usted solamente necesita pulsar sobe el vínculo “ ¿Ha olvidado su contraseña? Haga Click Aquí” que se encuentra en el menú “Mi Cuenta” situado en la parte superior derecha de la pantalla.

Si Usted todavía no es un cliente registrado de Jean Buser, Usted necesitará crear primeramente una cuenta. Usted deberá

Dirección de Entrega

Le agradecemos indicar muy claramente el nombre de su ciudad / localidad, su código postal y su país. Deletree completamente el nombre de la ciudad de entrega: las abreviaturas, las faltas de ortografía, u otras anormalidades pueden causar errores en la entrega. Su dirección de entrega tiene que ser localizada en Francia Metropolitana o bien en uno de los siguientes países Haga Click Aquí.

Costos y Tiempos de Entrega

Cuando Usted ha terminado de ingresar su dirección de entrega, puede seleccionar una opción de envío.

Para Francia Metropilitana únicamente :

Las entregas estándar se hacen por medio de Colissimo Suivi (servicio de entrega en 48 horas hábiles)

Las entregas Express se hacen por medio de Chronopost (servicio de entrega en 24 horas hábiles)

Para otros paises de entrega :

Los tiempos de entrega y las tarifas aparecen en el cuadro a continuación:

Ver aquí los precios de entrega

Tiempos de entrega son aproximados y son para información únicamente.

Cuando Usted ingrese su dirección de entrega, podrá añadir varias direcciones, modificarlas o eliminarlas. Le invitamos a consultar también nuestra sección “Costos y Tiempos de Entrega”.

Confirmación del Pedido

Le pedimos verificar y confirmar de nuevo la información de envío que Usted ha registrado, en particular la dirección de entrega. Si Usted decide no confirmar su pedido, puede modificarlo o cancelarlo. Para hacer un pedido, haga click sobre “Pedir”. Si Usted desea modificar su pedido, debe regresar a las etapas anteriores haciendo click sobre los íconos en la parte superior de la pantalla. Una vez que su pedido hay sido confirmado, la página “Pedido Exitoso” aparece. También recibirá Usted un correo electrónico de confirmación.

Pedidos por Teléfono (para Clientes Particulares y Reparadores Profesionales)

Desde Francia Usted puede hacer un pedido por vía telefónica llamando a nuestro Servicio de Atención a Clientes al número de teléfono 01.41.40.00.00. Si Usted llama internacionalmente, favor de marcar + 33.1.41.40.00.00. Nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves de 9 AM a 12:30 PM y de 13:30 PM a 18:00 PM, y los Viernes de 9 AM a 12:30 PM y de 13:30 PM a 16:00 PM. Los costos y tiempos de entrega son los mismos para los pedidos tomados por vía telefónica que para los pedidos hechos por medio de nuestro sitio internet www.jeanbuser.com.

Pedidos por Fax (para Clientes Particulares y Reparadores Profesionales)

Desde Francia Usted puede hacer un pedido por fax contactando a nuestro Servicio de Atención a Clientes al número de fax 01.41.40.07.81. Si Usted llama internacionalmente, favor de marcar + 33.1.41.40.07.81. Nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves de 9 AM a 12:30 PM y de 13:30 PM a 18:00 PM, y los Viernes de 9 AM a 12:30 PM y de 13:30 PM a 16:00 PM. Los costos y tiempos de entrega son los mismos para los pedidos tomados por fax que para los pedidos hechos por medio de nuestro sitio internet www.jeanbuser.com.

Opciones de Pago

Tarjetas de Débito y Crédito Bancarias

Aceptamos las tarjetas bancarias siguientes: Carte Bleue, Visa, MasterCard,…

Nuestro sitio Internet www.jeanbuser.com está equipado con una funcionalidad de pago asegurado: el Sistema de Pagos Electrónicos de Transacciones del Banco CIC. La seguridad del pago se asienta la autentificación del comerciante (JEAN BUSER) y sobre la confidencialidad de todos los datos transmitidos. Para asegurar este nivel de seguridad, el Sistema de Pagos Electrónicos de Transacciones del Banco CIC utiliza técnicas reconocidas de criptografía y respeta los diferentes protocolos bancarios relativos al comercio electrónico.

Un programa instalado en el servidor de JEAN BUSER asegura la conexión segura entre su computadora y el  Sistema de Pagos Electrónicos de Transacciones del Banco CIC, cuando Usted ha validado su pedido y confirmado su solicitud de pago electrónico.

Su computadora solamente necesita estar equipada con un navegador que acepta las conexiones SSL. No se necesita instalar ningún otro programa en su ordenador para poder efectuar pagos a distancia por vía electrónica. Al día de hoy todos los navegadores poseen la capacidad de aceptar conexiones SSL. Cuando Usted realice un pago, el número de su tarjeta bancaria será transmitido solamente a nuestro asociado para la banca electrónica segura, el Banco CIC, (y no a JEAN BUSER).

A partir del final del año 2008, los bancos franceses han adoptado un protocolo de codificación adicional para los pagos en línea efectuados con tarjetas bancarias VISA y MASTERCARD. Este nuevo protocolo tiene el nombre de “3D Secure”. Asegúrese de tener toda la información necesaria por parte del banco emisor de su tarjeta VISA o MASTERCARD para asegurarse que sus pagos electrónicos procedan sin dificultad en nuestro sitio Internet. Nuestro sitio www.jeanbuser.com adhiere a este protocolo adicional de seguridad.

Bancos de quienes se conoce la información requerida

·         Banco Axa: fecha de nacimiento

·         BNP: fecha de nacimiento

·         Banco Caisse d’Epargne: fecha de nacimiento

·         Banco CIC: número de identificación bancaria para transacciones a distancia y código de 4 dígitos suministrado en una tarjeta que contiene una planilla de 64 códigos

·         Banco Crédit Agricole: código que tiene que ser creado durante la primera compra en línea.

·         Banco Crédit Mutuel : código de 4 dígitos suministrado en una tarjeta que contiene una planilla de 64 códigos

·         Banco LCL: combinación de letras y números (de 6 a 10 caracteres) que tiene que ser creada durante la primera compra en línea después de haber contestado a una pregunta de seguridad de LCL (instrucciones aquí)

·         Banco Société Générale : fecha de nacimiento

Notas de Crédito

En el caso de efectuar un retorno de mercancía a nuestro almacén siguiendo el procedimiento indicado en la sección CONDICIONES GENERALES DE VENTA / ENTREGAS Y DEVOLUCIONES, Usted podrá pedir el reembolso de su compra mediante una nota de crédito que será aplicada a su próximo pedido. En este caso, un código de “Nota de Crédito / Descuento” le será enviado por correo electrónico: Usted tendrá que ingresar este código en la casilla “Nota de Crédito / cupón de Regalo” ubicada en la página de pago de nuestro sitio internet. Este código es único y es utilizable solamente una vez. Asegúrese de conservarlo porque, en caso de pérdida, no le podrá ser emitido nuevamente.

Correo Electrónico de Confirmación de Pedido

Después de haber realizado una compra en www.jeanbuser.com Usted recibirá un correo electrónico de confirmación que recapitula su pedido.

Este correo electrónico muestra su número de pedido, el detalle de los productos comprados así como los precios de las compras correspondientes. Las direcciones de entrega y de facturación, así como la opción de entrega escogida, aparecen también en este correo electrónico.

Cancelación de un Pedido

Antes de terminar su pedido, Usted puede verificar el contenido del mismo y ver el costo total de su compra en su carrito de compras. Una vez que Usted ha validado y pagado su compra, esta no puede ser cancelada ni modificada en línea.

Para mayor información acerca de los retornos y las devoluciones, favor de consultar nuestra sección “RETORNOS E INTERCAMBIOS”.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega para su pedido están listados en la tabla a continuación:

Ver la table de costos y plazos de entrega

Los plazos de entrega son dados como guía solamente.

Códigos Promocionales

Los códigos promocionales son publicados en la prensa especializada Porsche, los Boletines de Noticias Jean Buser, y con nuestros socios especializados y nuestros afiliados. El uso de estos códigos está sometido a ciertas condiciones:

- Los códigos son únicamente válidos sobre los productos especificados en nuestro sitio Internet. Un código solamente puede ser utilizado una sola vez por Comprador y no es reembolsable. Los códigos promocionales no pueden ser cumulados.

- Para beneficiar del descuento vinculado a un código promocional, es necesario ingresar el código promocional en el campo correspondiente cuando Usted hace su pedido en nuestro sitio Internet. Si Usted olvida ingresar el código promocional al hacer su pedido, no podremos cancelar su compra y renovarla con el código promocional para que este sea tomado en cuenta.

- Los códigos promocionales únicamente son válidos por periodos de tiempo determinados especificados en nuestras promociones distribuidas en la prensa Porsche especializada y con nuestros afiliados.

¿Qué es un bono de descuento?

Los bonos de descuento son ofertas promocionales como: entrega sin costo, reducción de precios en euros, descuentos y regalos. Jean Buser hace posible que Usted beneficie de ofertas excepcionales y le ayuda a realizar compras inteligentes.

¿Cómo puedo usar un bono de descuento?

Usted selecciona sus productos en nuestro sitio Internet. Cuando Usted valide su pedido, tendrá que ingresar el bono de descuento en el campo correspondiente y hacer click en el botón “Activar Descuento”. El campo para ingresar el bono de descuento (cuando éste está disponible) siempre se encuentra en la página de Pagos.

¿Qué hacer si un bono de descuento no funciona?

En este caso, le invitamos a mandarnos un correo electrónico utilizando la página de Contacto de nuestro sitio internet.

Disponibilidad de los Artículos

www.jeanbuser.com ofrece una amplia selección de artículos para hombre. Sin embargo, es posible que un artículo se encuentre temporalmente agotado. Esta ocurrencia es excepcional. Le invitamos a consultar regularmente el sitio internet www.jeanbuser.com para verificar la disponibilidad del artículo que Usted busca.

Devoluciones e Intercambio de Artículos

Ver nuestras Condiciones Generales de Venta

Creación de una Cuenta e Identificación

Para crear una cuenta de cliente, Usted tiene que ingresar su nombre, su apellido, su dirección, su fecha de nacimiento, su número telefónico, su dirección de correo electrónico, y crear una contraseña.

Cuando Usted haya creado su cuenta de cliente, podrá consultar el historial de sus pedidos y el estatus de los mismos, y configurar su información personal, sus direcciones, su dirección de correo electrónico, su contraseña y su subscripción al Boletín de Información electrónico de Jean Buser. Haga click sobre el botón “Mi Cuenta” en la parte superior derecha de las páginas de nuestro sitio Internet, para acceder a su cuenta de cliente.

Identificación

Durante cada visita a www.jeanbuser.com, Usted puede identificarse inmediatamente haciendo click sobre el botón “Mi Cuenta” ubicado en la página principal de nuestro sitio Internet. Después ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Estátus e Historial de sus Pedidos

Usted puede seguir el progreso de una orden sobre www.jeanbuser.com. Para averiguar sobre el estatus de un pedido y su historial, descargar e imprimir una factura en línea, haga click en el ícono “Mi Cuenta” e identifíquese. Haga click sobre el número de orden que Usted quiere seguir: sea abrirá una página de información detallada para Usted.

Suscripción a Nuesto Boletín de Información

Para recibir información acerca de nuestros productos, nuestras ventas Flash  y consejos de expertos, Usted solamente tiene que inscribirse checando la casilla “Quiero recibir el Boletín de Información Jean Buser” en la sección “Suscripciones” de la página de creación de su cuenta. Usted siempre tiene la posibilidad de dejar de registrarse al Boletín de Información Jean Buser seleccionando la opción “Subscribirse o no a los Boletines de Información” desde el menú de “Mi Cuenta”.

Modificar su Perfil de Cliente y Pedir su Contraseña

Modificar su Perfil de Cliente

Para modificar la información personal en su cuenta de cliente, haga click en el vínculo “Mi Cuenta” e ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña. Usted encontrará el vínculo “Mi Cuenta” en la parte superior de todas las páginas de nuestro sitio internet www.jeanbuser.com. Allí Usted podrá modificar su información personal, cambiar su contraseña, cambiar du dirección de entrega, o añadir más direcciones de entrega.

Si Usted Olvida su Contraseña

Por razones de seguridad, www.jeanbuser.com requiere de una contraseña para que Usted ingrese a su Cuenta de Cliente. Si a Usted se le ha olvidado su contraseña, haga click en el vínculo “¿Contraseña olvidada? – Haga click Aquí” y le enviaremos una nueva contraseña en su correo electrónico.

Libreta de Direcciones

Para Ingresar o Cambiar Datos de Entrega

En su Libreta de Direcciones, Usted puede añadir, eliminar o modificar varias direcciones de entrega, para hacer que se entreguen sus pedidos a la dirección de sus familiares, amigos, o bien para que sus pedidos sean entregados directamente en su sitio de trabajo. Para crear o añadir direcciones de entrega, haga click en el vínculo “Agregue Dirección”. Para eliminar una dirección de entrega, haga click en el vínculo “Eliminar” que se encuentra junto a cada dirección que quiera Usted eliminar.

Para modificar una dirección de entrega, haga click en el vínculo “Modificar” que se encuentra junto a cada dirección que quiera Usted modificar.

Para seleccionar la Dirección de Entrega Principal

Cuando Usted crea su Cuenta de Cliente por primera vez en www.jeanbuser.com, la dirección que Usted registre es considerada como su dirección principal. En forma predeterminada sus pedidos serán enviados a esta dirección. 

Para cambiar su dirección de entrega principal, ingrese una nueva dirección y marque la casilla “Dirección Principal”.

Seguridad y Confidencialidad

Favor de consultar detenidamente nuestra sección Condiciones Generales de Venta.

Cuando Usted utilice el sitio internet www.jeanbuser.com, Usted acepta los térmios y condiciones de nuestra política de Seguridad y Confidencialidad. Para mayor información acerca de los términos y condiciones de uso de este sitio internet, favor de consultar nuestra página dedicada a las menciones legales del uso de nuestro sitio.

Contenido de la Información Personal Recolectada

Para ciertos servicios que JEAN BUSER puede proveerle, Usted puede ser llamado a proporcionarnos información personal. Solamente Usted es quién decide de comunicar o no esta información a JEAN BUSER. Sin embargo, si Usted decide no compartir ciertos datos con nosotros, no podrá acceder a ciertos de nuestros servicios.

JEAN BUSER le invitará a ingresar ciertos datos, notablemente información que le concierne, cuando Usted utilice los siguientes servicios:

Crear una cuenta: para navegar en nuestro sitio internet www.jeanbuser.com no es necesario crear una cuenta de Cliente. La creación de una cuenta de Cliente es sin embargo obligatoria para hacer un pedido de mercanc’ia o para utilizar plenamente nuestros servicios. Para suscribir, tiene que comunicarnos cierta información personal acerca de Usted, como por ejemplo su nombre o su dirección de correo electrónico.

Hacer compras: cuando Usted realice una compra en línea a través de www.jeanbuser.com, Usted tendrá que ingresar su dirección de facturación, su dirección de envío, y tendrá entonces que registrarse en www.jeanbuser.com. Usted puede modificar estos datos accediendo a la página correspondiente de la sección “Mi cuenta” y siguiendo las instrucciones en pantalla. Para ingresar a esta sección, Usted tiene que ingresar la contraseña registrada durante su inscripción.

Protección de su Información Personal

JEAN BUSER utiliza una herramienta de pago electrónico seguro, el TPE (Sistema de Pagos Electrónicos de Transacciones) del Banco CIC. La seguridad del pago se asienta la autentificación del comerciante (JEAN BUSER) y sobre la confidencialidad de todos los datos transmitidos. Para asegurar este nivel de seguridad, el Sistema de Pagos Electrónicos de Transacciones del Banco CIC utiliza técnicas reconocidas de criptografía y respeta los diferentes protocolos bancarios relativos al comercio electrónico.

Un programa instalado en el servidor de JEAN BUSER asegura la conexión segura entre su computadora y el  Sistema de Pagos Electrónicos de Transacciones del Banco CIC, cuando Usted ha validado su pedido y confirmado su solicitud de pago electrónico.

Su computadora solamente necesita estar equipada con un navegador que acepta las conexiones SSL. No se necesita instalar ningún otro programa en su ordenador para poder efectuar pagos a distancia por vía electrónica. Al día de hoy todos los navegadores poseen la capacidad de aceptar conexiones SSL.

Cuando Usted realice un pago, el número de su tarjeta bancaria es conocido solamente por nuestro asociado para la banca electrónica segura, el Banco CIC, (y no por JEAN BUSER).

Nunca mostramos su número de tarjeta bancaria en su integralidad.

Le invitamos a Usted a contribuir a mantener segura su información personal. Nunca comunique a nadie su contraseña por cualquier medio. 

Desgraciadamente pese a nuestros mejores esfuerzos, subsiste un riesgo de intercepción de datos por una persona ajena. Este riesgo existe en el Internet en general. Por consiguiente no podemos garantizar la seguridad de todos los datos transmitidos, y Usted transmite estos datos bajo su propio riesgo.

Uso de su Información Personal

JEAN BUSER almacena algunos de sus datos personales mayormente para mejorar nuestros servicios a Usted. Generalmente utilizamos sus datos para fines internos, como por ejemplo el análisis de las preferencias de nuestros Clientes. Su diurecci’on nos permite también contactarlo acerca de su cuenta o para fines promocionales.

Su dirección de correo electrónico nos permite enviar a Usted nuestros Boletines de Información y publicidad acerca de nuestros nuevos productos, regalos y ofertas especiales disponibles en www.jeanbuser.com. En el curso de su inscripción Usted puede elegir no recibir estos anuncios checando la casilla correspondiente. Si Usted ha recibido un mensaje y ya no desea recibirlos en el futuro, por favor lea las instrucciones disponibles al final del mensaje para saber cómo cancelar su subscripción a nuestra lista de difusión. Usted también puede modificar sus preferencias de recepción de correos electrónicos en la sección “Mi Cuenta” del sitio internet www.jeanbuser.com.

Las llamadas hechas hacia nuestro departamento de Servicio a Clientes son sujetas a grabación para fines de entrenamiento y para mejorar constantemente la calidad del servicio proporcionado a nuestros Clientes.

Acceso a su Información Personal

JEAN BUSER puede comunicar su información personal a sub-contratistas y a asociados, por ejemplo a compañías encargadas del procesamiento de pedidos, de la entrega de mercancía, del envío de correo postal y electrónico, del análisis de datos, de asistencia comercial, del procesamiento de los pagos por tarjeta bancaria, de encuestas sobre fraudes, de encuestas con nuestros clientes y del Servicio a Clientes. Todas estas partes intervinientes tienen acceso a sus datos personales para la realización de su trabajo, pero no están autorizados a difundir por cualquier medio y para cualquier fin a personas externas cualquier información que identificara a cualquiera de nuestros clientes de manera personal.

Ciertos datos están almacenados en servidores que son la propiedad de otras empresas. Solamente JEAN BUSER está autorizado a acceder a estos datos.

Estos datos pueden ser comunicados obedeciendo la orden de una Corte de Justicia.

JEAN BUSER puede rentar o hacer disponible bajo licencia información personal de sus clientes. Más detalles están disponibles en nuestras Condiciones Generales de Venta.

PARA PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Para Ponerse en Contacto con Nosotros por Vía Telefónica o por Correo Electrónico

Nuestro Servicio de Atención a Clientes está a su disposición para contestar a todas sus preguntas. Usted tiene la posibilidad de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes por correo electrónico en la dirección jeanbuser@jeanbuser.com o por vía telefónica. Nos esforzamos en contestar a todas sus preguntas de la manera más rápida posible.

JEAN BUSER – Porsche – Partes – Accesorios

5 Rue Marcel Paul
95870 Bezons, Francia.
Tel: + 33 1 41 40 00 00
Fax: + 33 1 41 40 07 81

Horario:
Lunes a Jueves: de 09H00 a 12H30 y de 13H30 a 18H00
Viernes: abierto hasta las 16H